1. Αντικείμενο της υπηρεσίας
Το QRder παρέχει ψηφιακή πλατφόρμα μέσω της οποίας επιχειρήσεις εστίασης μπορούν να παρουσιάζουν το μενού τους, να λαμβάνουν παραγγελίες και να υποστηρίζουν διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.
2. Ρόλος του QRder και του καταστήματος
Το κατάστημα από το οποίο πραγματοποιείται η παραγγελία είναι υπεύθυνο για τα προϊόντα, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα, την προετοιμασία, την εξυπηρέτηση και την έκδοση των απαιτούμενων φορολογικών παραστατικών.
Το QRder λειτουργεί ως τεχνολογική πλατφόρμα για την καταχώριση και διαβίβαση της παραγγελίας και, όπου παρέχεται, για την τεχνική υποστήριξη ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών.
3. Υποβολή παραγγελίας
Ο πελάτης οφείλει πριν από την υποβολή της παραγγελίας να ελέγχει τα επιλεγμένα προϊόντα, τις ποσότητες, τυχόν επιλογές ή παρατηρήσεις και το συνολικό ποσό.
Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η παραγγελία διαβιβάζεται στο αντίστοιχο κατάστημα για εκτέλεση.
4. Εκτέλεση και παράδοση της παραγγελίας
Στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω QR τραπεζιού, η παραγγελία προετοιμάζεται από το κατάστημα και παραδίδεται ή σερβίρεται στον πελάτη σύμφωνα με τον τρόπο λειτουργίας του συγκεκριμένου καταστήματος.
Τυχόν χρόνοι προετοιμασίας ή παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να επηρεαστούν από τον φόρτο εργασίας, διαθεσιμότητα προϊόντων ή άλλες λειτουργικές συνθήκες του καταστήματος.
5. Τρόποι πληρωμής
Ανάλογα με τις επιλογές που έχει ενεργοποιήσει κάθε κατάστημα, ενδέχεται να διατίθενται ένας ή περισσότεροι από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- πληρωμή με μετρητά στο κατάστημα,
- πληρωμή με κάρτα μέσω φυσικού POS του καταστήματος,
- ηλεκτρονική πληρωμή μέσω συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής μπορεί να διαφέρουν ανά κατάστημα.
6. Ηλεκτρονικές πληρωμές
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω εξωτερικού αδειοδοτημένου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Το QRder δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία τραπεζικών καρτών, όπως αριθμό κάρτας ή CVV.
Μια ηλεκτρονική παραγγελία θεωρείται πληρωμένη μόνο μετά την επιβεβαίωση της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών.
7. Φιλοδώρημα
Όπου η σχετική λειτουργία είναι διαθέσιμη, ο πελάτης μπορεί προαιρετικά να προσθέσει φιλοδώρημα κατά την ηλεκτρονική πληρωμή.
Το ποσό του φιλοδωρήματος εμφανίζεται χωριστά πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής και προστίθεται στο τελικό ποσό της συναλλαγής.
8. Ακύρωση παραγγελίας
Επειδή οι παραγγελίες εστίασης μπορεί να αρχίζουν να προετοιμάζονται αμέσως μετά την καταχώρισή τους, η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία και από την πολιτική του συγκεκριμένου καταστήματος.
Για αίτημα ακύρωσης ο πελάτης πρέπει να απευθύνεται το συντομότερο δυνατό στο προσωπικό του καταστήματος.
9. Επιστροφές χρημάτων
Σε περίπτωση που έχει πραγματοποιηθεί ηλεκτρονική πληρωμή και εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών και, όπου είναι τεχνικά εφικτό, προς το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή.
Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό του πελάτη ενδέχεται να εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα ή το χρησιμοποιούμενο μέσο πληρωμής.
10. Διαθεσιμότητα προϊόντων και τιμές
Τα καταστήματα είναι υπεύθυνα για την ορθότητα των προϊόντων, των περιγραφών, των τιμών και της διαθεσιμότητας που εμφανίζονται στο αντίστοιχο ψηφιακό μενού.
11. Τεχνική διαθεσιμότητα
Καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια για τη συνεχή και ασφαλή λειτουργία της υπηρεσίας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρουσιάζονται προσωρινές διακοπές λόγω συντήρησης, τεχνικών προβλημάτων ή υπηρεσιών τρίτων.
12. Συνδρομές επιχειρήσεων
Η χρήση των υπηρεσιών QRder από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις μπορεί να υπόκειται σε συνδρομή και στους ειδικότερους όρους της μεταξύ τους συμφωνίας.
Μετά τη λήξη συνδρομής, λειτουργίες της υπηρεσίας μπορεί να περιορίζονται ή να αναστέλλονται μέχρι την ανανέωσή της.
13. Προστασία προσωπικών δεδομένων
Για πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μπορείτε να συμβουλευτείτε την Πολιτική Απορρήτου.
14. Επικοινωνία και υποστήριξη
Για θέματα σχετικά με την πλατφόρμα QRder μπορείτε να επικοινωνείτε στο:
15. Τροποποίηση των όρων
Οι παρόντες όροι ενδέχεται να ενημερώνονται όταν αλλάζουν οι λειτουργίες της υπηρεσίας, οι εμπορικές διαδικασίες ή οι σχετικές νομικές απαιτήσεις. Η ισχύουσα έκδοση θα δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα.